男子住五星酒店被马桶喷一身粪水?(这是一个味道很大的新闻,介意者勿入)
据媒体报道,3月8日,消费者宗先生在浙江绍兴一家五星级酒店入住422.7元一晚的房间,上完厕所冲水时,马桶发生故障,自己被粪水喷溅了一身。事后,涉事酒店帮宗先生清洗了衣服,给他换了个房间,送了份果盘。但想起当时的场景,他仍感不适,“太恶心了,都喷我脸上了,谁受得了?”宗先生说。
宗先生晒出的视频,可以说是隔着屏幕都能“闻到味儿”,看一眼都觉得恶心。住酒店遇到这样的事,实际损失可能不算大,但造成的心理阴影却是无法估量的。以后住酒店上厕所,可能都会有些担惊受怕。
对于一家酒店来说,马桶出现如此严重的故障,既没有事先检修,事后也没有拿出顾客满意的解决方案,不要说“五星级”了,可以说是连酒店最基本的服务都没有做好,是实实在在地价不配位,名不副实。
五星级酒店一直都站在酒店住宿业的顶峰,在大众印象中,是高端奢华的代名词。虽然说,宗先生入住这家五星级酒店的房价,算不上特别天价,但既然是五星级酒店,就应该拿出五星级的服务品质来,而且,保障设施安全,环境卫生,真的也算不上什么很高的要求,连这个都做不好的话,真的也没必要做酒店服务业了。
你认为酒店的做法合适吗?