资料来源：科林热线
作者：二弦
近日，市民徐女士反映道，她的母亲2月在大润发鹿城店乘自动扶梯时摔伤了，到现在还和超市理不清纠纷。这怎么回事？
徐女士称，今年2月28号，她和69岁的母亲在大润发鹿城店为住院的父亲采购营养品，购物结束后乘坐电动扶梯离开时，母亲突然摔倒了。
母亲摔伤后大润发的工作人员陪同她们一起去了温州市中心医院做检查，并表示医药费需要徐女士先自行垫付，之后大润发超市会根据发票进行报销。
经医生这一检察，发些徐女士的母亲伤情有点多，头部外伤、左耳廓裂伤和多处软组织挫伤，并建议密切观察精神状态，如有不适及时就诊。
徐女士表示，本来父亲住院就需要她和母亲去医院做护工照顾，结果母亲这一摔更是雪上加霜。
最后她不仅要再找一个护工照顾父亲，自己也因为家人住院治疗影响到了上班。
徐女士前前后后为母亲总计花费了2200多元的医疗费，当3月中旬她拿着发票来找大润发赔偿时，超市却突然不认账了。
徐女士描述道：“看完了病我们去找大润发对接的时候，他们超市里一个所谓的经理就是各种理由说不支付这个费用，态度也很差，就让我们走司法程序，就说自己电梯没有问题。”
这一下气得徐女士给超市列出了一张大额赔偿清单，包括医疗费、误工费、护理费、精神损失费，费用总计2.4万元。
不过徐女士表示，自己实际只想要超市赔偿母亲治疗费2272元、自己5天的误工费5000元，还有因为母亲摔倒另外给生病父亲请护工花费的3450元，共计1万余元。超市却一直让自己去打官司，她觉得超市在难为自己。
那么究竟为什么超市不予赔偿，两边一直谈不拢，原来是双方对徐女士母亲到底怎么摔下电梯的看法根本不一样。
按徐女士的说法，当时她和母亲一起上电梯，电梯上行三四格后突然出现卡顿，（扶手传送带）好像突然逆转一样，老人家力气不够，没有用力站住，她拉也拉不住人就摔下去了。
而大润发这边提供了一段监控视频，鹿城店相关负责人陈经理表示，事发时手扶梯是正常运行的，可顾客却让他们承担全部责任……电梯上也没出现其他顾客摔伤的情况。
从视频里我们可以看到，监控视野只限于楼层上方，画面里电梯确实是在一个个正常上行的，并没有出现徐女士所说的扶手传送带突然逆转现象，但是视角有限，我们看不清在电梯下半段，徐女士母亲具体是怎么意外摔倒的。
陈经理称道，电梯一直有正常保养，因为双方对于超市是否承担人员摔伤的全部责任无法达成共识，所以建议走司法程序。
对于双方各执一词的争议，网友们也各自站队讨论得热火朝天。
尤其是徐女士开出的1000元/天的误工费，许多网友质疑其合理性。
也有一方认为陈女士索赔有理，既然事发在超市商家必须承担责任重头。
也有仔细分析情况的网友表示，还是将这一切交给法律判决吧……
这场双方争执不下的责任索赔，徐女士的诉求和商家的解释哪一个更让人信服，大家对此有什么看法呢？
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