真诚服务，让一切皆有可能 ——杨市支行“ETC姐妹花”的营销感悟

三、以点击面，争取团体客户

ETC遭遇战开始之初，杨市支行抢占先机，主动与辖内各村委联系，每天派驻人员进驻不同的村组。进驻刁庙村时，遭遇某行也在办理ETC，并说我行没有设备，只能储备资料，而他们可以设备充足，能立即办理。聂俊菊及时将这一情况报告行长。行长与该村书记联系，争取最大的支持。最终，在该村成功签约15户。据不完全统计，我支行在各个村成功签约户数高达280户。据不完全统计，杨市支行在各个村成功签约户数280户；在辖内工业园和食品产业园，上门宣传签约30余户。

四、知己知彼，扩大我行优势

在ETC遭遇战中，充分掌握他行产品信息，横向比较，重点宣传我行优势，争取更多的有效客户。在杨市办事处卫生院宣传时，针对客户提出的“邮储办ETC送100元油卡”，聂俊菊充分宣传我行ETC8折通行，还享六重好礼，同时还提供OBU上门激活服务。优惠政策下，成功签约5户。

五、真诚服务，换取客户真心

真诚服务，从心开始，我们承诺：只要客户一个电话，我们就上门服务。每天随身携带ETC办理资料，随时随地上门服务。一次在街头办理ETC时，一位客户情不自禁的对我们竖起大拇指“你们农商行的服务真的是服务到家！”当天他还介绍了3位朋友一起来办理。

为了缩短客户等待的时间，我们白天外出营销，晚上回单位录入资料，常常加班到深夜。然后第二天再接着上班。在信用卡回来的第一时间，我们就积极与客户进行联系，与客户约定时间激活OBU，兑现“上门服务”的承诺，最大限度的赢取客户支持。（杨市支行聂俊菊）返回搜狐，查看更多