外包售后服务协议书

外包售后服务协议书合同编号：__________外包售后服务协议书甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品，并委托乙方提供售后服务，为明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本协议，以便共同遵守。一、服务内容1.1乙方作为甲方的外包售后服务提供商，负责为甲方产品用户提供售后服务，包括安装、维修、保养等技术支持。1.2乙方应按照甲方的技术规范和操作流程为用户提供服务，确保服务质量符合甲方的要求。1.3乙方应提供7×24小时电话支持，解答用户关于产品使用的疑问。1.4乙方应在接到用户服务请求后，按照双方约定的时间上门服务。1.5乙方应按照甲方的要求，提供售后服务人员的培训和管理。二、服务期限2.1本协议的有效期为____年，自双方签署之日起计算。2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议期满后，双方应继续履行本协议直至合同约定的服务期限届满。三、服务费用3.1乙方提供的售后服务费用按照甲乙双方约定的标准收取。3.2甲方应按照双方约定的付款周期和付款方式支付服务费用。3.3乙方应向甲方提供合法的发票，甲方有权根据国家税收政策要求乙方开具相应的发票。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中，可能涉及对方的商业秘密和机密信息。4.2双方同意对在合作过程中获得的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。4.3本保密条款在协议终止后继续有效。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿对方因此造成的损失。5.2如果乙方未能按照约定提供服务，甲方有权按照约定扣除相应的服务费用。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签署日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.技术规范3.服务流程4.服务人员培训资料5.售后服务费用明细表6.付款周期和付款方式说明7.保密协议8.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间提供服务，或服务质量不符合甲方要求。2.乙方泄露甲方商业秘密或机密信息。3.甲方未能按照约定支付服务费用。4.甲方未按照约定提供培训或支持。5.双方未按照约定解决争议，一方提起诉讼。三、法律名词及解释：1.外包售后服务：指乙方作为甲方产品的外包服务提供商，为甲方产品用户提供售后服务。2.售后服务：指对甲方产品在使用过程中出现的问题提供维修、保养等技术支持。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.机密信息：指具有重要价值，对一方具有竞争优势，并经双方约定需保密的信息。5.违约金：指一方违反合同约定，按照约定向另一方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务人员不足：提前进行人员培训和招聘，确保服务人员数量满足需求。2.服务质量不稳定：建立服务质量考核机制，定期对服务人员进行评估和培训。3.用户投诉处理：设立专门的投诉处理渠道，及时回应用户诉求，改进服务质量。4.付款延迟：双方约定明确的付款周期和付款方式，确保按时支付服务费用。5.争议解决：在合同中明确争议解决方式，如友好协商或诉讼，减少争议发生。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品，乙方负责提供售后服务。2.甲方要求乙方按照特定技术规范和操作流程提供服务。3.乙方提供7×24小时电话支持，解答用户疑问。4.乙方按照约定时间上门服务，提供维修、保养等技术支持。5.甲方支付乙方服务费用，乙方提供合法发票。6.双方对合作过程中的商业秘密和机密信息进行保密。7.双方约定违约行为及违约责任，确保合同履行。