在银行内等待办理业务的市民。

　  当下，去银行办理业务已经融入市民的日常生活。随着各大银行业务量的增长，随之而来的是市民对银行服务要求人性化。近日，有市民拨打0536-2330769热线向本报反映，去银行有时要排队半个小时以上才能办理业务，银行处理业务的效率太低。3月19日，本报记者走访高密市部分银行进行了调查，银行排队等待时间长是市民投诉的焦点，成为市民热议的话题，特别是地段繁华的营业厅，排队等待成了一种煎熬。

　　排队半小时成常态

　 “下午两点多来的，前面还有十几个号码，都等了快20分钟了，估计得3点才能办完。”在高密市顺河路上的中国农业银行中，前来办理存款业务的市民滕女士告诉记者。在银行办理业务经常会排队等候，“有时候赶上了，等个几分钟就轮到了，有时候要等半小时甚至一个小时，去银行不排上半小时的队，都不好意思跟人说去过银行，效率太低了。”在利群路中国建设银行办理业务的市民刘女士告诉记者。记者在采访中了解到，多数市民反映去银行办理业务太慢，时常会发现空闲的业务窗口，但就是没人服务。“空闲的窗口怎么不利用起来呢？”根据市民所提出的疑问，记者咨询了高密市部分银行了解到 ，部分银行为拓展业务增设多个网点，但同时人员编制就成了问题，加上银行的工作人员需要轮休等情况造成了银行业务窗口的空闲。

　　岔开时间避免高峰期

　 “一般上午9点半到 11点，下午2点到4点，都是去银行办理业务的高峰期。”经常到银行办理业务的李先生告诉记者，在排队等候的过程中，市民会做些什么呢？“现在银行的服务态度很好，就是等待的时间太长，等候的过程中遇到前面的人多，要么我拿着号码出去溜达一圈，要么就坐在椅子上玩会儿手机。”市民吴女士告诉记者，吴女士手中的号码牌上显示她前面还有20多个人在排队，“只能等了，有时候办业务快，一个窗口3分钟就办完了，有时候半天都不见人走，挑好时间段很重要。”记者了解到，多数市民表示会挑选人少的时间段去办理业务。“为了避免排队，只能是早起来到银行，要么就是挑中午吃饭的时候前来办理业务，但是中午吃饭的时候，银行的窗口也少，只能碰碰运气。”市民李先生告诉记者。

　　不去银行也能办理业务

　　去银行办理业务的人多，是不争的事实。记者了解到，现在银行产品很多，手机银行、电话银行、网上银行等，有很多不需要去柜台办理的业务尽量不去，对于年轻的市民来说 ，很容易接受。“毕竟银行的工作人员少，客户多，银行的工作人员详细教会每一位客户不现实，还得自己拿宣传单页回来研究。”90后的市民小荆告诉记者。不仅是银行，所有服务行业都是如此，客户的需求各不相同，只能通过各种服务最大限度地让大部分市民满意。“银行内都有各种业务宣传册，可平时市民都不怎么注意，就单纯只想让大堂经理讲解，其实大堂经理了解的，也是从宣传册上学的。”

　　文/图 记者 单小东 孙永健 实习生 姜雨杞