极目新闻记者 叶文波
通讯员 邹航 钱寅
实习生 汤思思
“警察同志，太感谢你们了，你们就是我家的恩人啊！”11月5日上午，武汉市青山区居民高女士给冶金街派出所民警李文方打来电话，再次感谢民警尽心尽责帮助自己退还20余万元的贷款。
事情发生在10月6日，27岁的高女士当时待业在家，闲来无事时，她便拿起手机逛某电子购物平台旗下的一个玉石直播间，当看到主持人展示的由第三方平台推出的“高价玉石”，顿时起了兴趣，加上直播间内的激动氛围，让高女士心动了。于是，一心想“赚大钱”却丝毫没有购买玉石经验的高女士，瞒着家人从各个网贷平台东拼西凑贷款22万余元，通过购物平台进入该直播间，将钱全部用来购买玉石原石，再由卖家邮寄至第三方平台切割。
当第三方平台加工后将30个玉佩、吊坠成品邮寄到武汉青山家里后，被高女士的家人发现，频频追问之下，高女士才向父亲道出实情。由于数额巨大，高女士又从来没有买卖玉石的经历，父亲担心上当，赶忙联系卖家请求退货，多次沟通无果后带着女儿来到青山区公安分局冶金街派出所报警求助。
由于涉及金额较大，且高女士用来购买玉石的钱都是网贷，民警李文方掌握情况后立即开展调查，积极协调解决这起纠纷，一方面让高女士与购物平台的客服和商家保持沟通，一方面积极搜集整理证据。功夫不负有心人，经过民警李文方近一个月的辗转联系，向平台上传相关资料，购物平台迫于压力，客服最终答应与直播卖家进行协调。最终，在平台的帮助下，卖家同意将卖给高女士的30个玉佩、吊坠和部分还未加工的原石收回，在扣除1万元加工费后，退还给高女士21万余元。
10月31日，高女士的父母专程赶至冶金街派出所，向民警李文方送上写有“人民警察爱人民 辛苦为民追损失”和“为民解忧 尽职尽责”的两面锦旗。
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