黄涛 桂林瓦平支行

服务感言：

让我的微笑温暖你的心！

先进事迹：

交通银行桂林瓦平支行黄涛是一位积极上进的优秀青年，入行10年来，他爱岗敬业，不断学习，善于沟通。他是一位经验丰富的小伙子，更是一个会思考、善沟通、关注服务细节的优秀柜员。日常工作中他积极加强支行内板块联动，捕捉交叉销售机会，热心辅导年轻的网点负责人，帮助新进行员，获得员工及客户们的好评！

某天，瓦平支行高柜柜员黄涛像往常一样紧张而忙碌地办理着业务。“W0118号”，一个客户拿了三万元现金来开户，数到第三把时发现一张百元假钞，当黄涛告诉客户有张假钞必须没收时，客户马上要求把假钞还给他，并生气地说三万元都不存了。客户情绪非常激动，说了一些难听的话语。面对客户愤怒的眼神，黄涛始终面带微笑并耐心地向他解释：您的心情，我非常理解，将心比心，遇到假钞的时候心情肯定不好！但没收假钞是我们银行的职责，目的是为了不让更多的人遭受假钞的侵害，您不也是受害者吗？希望您配合我们的工作。一番耐心细致的解释后，客户终于被黄涛的真心所感动，并从钱包里拿出另一百元凑足三万存了定期。最后，客户表示：“你们交通银行的服务真是太好了，很正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”后来，该客户成了支行的沃德客户。这些只是黄涛每日周而复始工作中的一个小插曲。他经常说：你对别人真心微笑，别人也一定会对你微笑！好的服务就是将心比心，设身处地的为客户着想！

黄涛在平凡的岗位上做着不平凡的事情，为客户提供超出预期的服务。视客户如亲人，让客户信任，与客户成为朋友，想客户所想，了解客户所需，最大限度地追求客户的满意。