银行大堂经理一次不寻常的服务
农历鼠年春节的一天，将近下午三点，银行大堂经理小冯（化名）刚忙完为这几位到店客户测量体温，又迎着两位前来办理自助业务的顾客，来到营业厅门口时，见到门外一位身着制服，手里拎着个公文袋的中年妇女，不时往营业厅内张望，彳亍不前，便上前关切地问，“您好，有什么需要我帮助的吗”。
“额，我是车务段的财务人员，来转退票款和职工疫情借款的。这里面人多，我有些怕。”顾客怯怯地说，眼神中透着几分焦急。
“大姐，不用担心，如果方便的话，我把业务凭证帮您递进去，好吗？”小冯恳切地问道。
“好吧，那就麻烦了。”大姐怔怔地望着她，取出公文袋里的票据，交给小冯。
小冯转身走进大厅，向营业经理道出原委。
此时的小冯，心里在犯嘀咕：身后这些顾客能愿意让他们帮人插队吗。
还是小冯先开口，“各位顾客朋友，为减少交叉感染，我们需要帮助一位客户，特事特办，大家可以谅解吗”。
客户当中，开始有些骚动，但又很快沉静下来。
“我说，这个时候，我们还是理解一下吧”，一个胖乎乎的男子下意识地推了推架在鼻梁上的黑眶眼镜，手里比划着，“这个行的服务还是很人性化呀”。
望着这些友善的客户，小冯有些感动。随即将那位大姐的票据递给柜台这边一位扑闪着晶亮眸子的柜员小陈（化名））。
小陈接过凭证，按照业务规范，娴熟地敲击键盘，麻利地进行核验、走账，不到3分钟，就办好了这笔“特别业务”—— 一切顺利。
疫情当前，特事特办。小冯一颗悬着的心放下了——这次不寻常的服务还是自打她参加工作碰到的头一遭。
拿着业务回单，小冯径直走到那个大姐跟前。
“办好了，您看对不对，请确认一下。”小冯微笑着。
“这，这么快，嗯，没问题的”大姐缓缓接过回单核对，喃喃地说道“不好意思，真不知道咋感谢你们”。
“阿，大姐，不用客气，这是我们该做的。”小冯甜甜地笑着。
她取出手机，“这是我的手机号，可以加我微信。这段时间，疫情还很严重，有事需要帮忙，记着联系我”，小冯随即将自己的手机号码发给了大姐。
“闺女呀，疫情这么严重，你们行把我们当姐妹，我还有啥说的。听我同事说，前天他赶过来转款，已过营业时间，你们急事急办，为我们加班办理的业务，你们行服务就是好。”大姐的眼眶有些红。
“以后，不管是我和我朋友，或者我们单位，有业务就到你们行来。” 大姐眼里闪着亮光。
此刻，在小冯的心中，升腾着一股对自己当初选择这份职业的无比自豪。
来源：中国城市金融网 作者 朱涛 编辑 陈国伟
发布于：陕西